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企 業(yè) 精 神

? 專業(yè)、誠(chéng)信、高效、創(chuàng)新是我們永遠(yuǎn)的信條。

? 滿足客戶是第一要?jiǎng)?wù), 持之以恒為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。

質(zhì) 量 方 針

? 誠(chéng)信為本，持續(xù)改進(jìn)，追求顧客滿意

? 科學(xué)創(chuàng)新，講求質(zhì)量，創(chuàng)造精品項(xiàng)目

? 求真務(wù)實(shí)，客觀嚴(yán)謹(jǐn)，樹立行業(yè)新風(fēng)

? 與時(shí)俱進(jìn)，追求卓越，打造咨詢品牌

質(zhì) 量 目 標(biāo)

合同履約率達(dá)100%。

體系認(rèn)證通過率、項(xiàng)目專家評(píng)審?fù)ㄟ^率100%

顧客滿意程度不低于90%

學(xué)習(xí)考試合格率不低于96%

持續(xù)改進(jìn)業(yè)績(jī)，力爭(zhēng)做到零投訴

職 業(yè) 操 守

1.格守獨(dú)立、公正、客觀的立場(chǎng)，提供真實(shí)、科學(xué)、有效的咨詢服務(wù)。

2.堅(jiān)持客戶第一的原則，維護(hù)客戶的合法權(quán)益,為客戶嚴(yán)守商業(yè)秘密。

3.發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)合作精神，不得以任何形式損害同業(yè)人員與團(tuán)體的名譽(yù)。

4.除客戶支付的公正、合理的業(yè)務(wù)報(bào)酬外，不接受其他額外酬金。

5.不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和咨詢水平，信守職業(yè)道德，自覺維護(hù)注冊(cè)咨詢師榮譽(yù)。

6.接受認(rèn)監(jiān)委及有關(guān)管理部門的管理和監(jiān)督。

服 務(wù) 承 諾

1.格守與客戶簽訂合同中規(guī)定各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容和要求進(jìn)行咨詢服務(wù)。

2.咨詢組按本公司制定的咨詢工作實(shí)施程序開展咨詢活動(dòng),在熱忱為客戶做好服務(wù)的同時(shí)，接受客戶的監(jiān)督?？蛻羧绻麑?duì)咨詢組或個(gè)別咨詢?nèi)藛T的工作能力、 服務(wù)水準(zhǔn)不滿意時(shí)，有權(quán)向本中心提出更換的要求。

3.咨詢項(xiàng)目結(jié)束之前，公司咨詢部負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目提供符合性審核，組織成果驗(yàn)收，以確?？蛻裟軌蝽樌ㄟ^國(guó)內(nèi)外權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證審核。

4.因質(zhì)量體系建設(shè)存在嚴(yán)重失誤導(dǎo)致未能通過認(rèn)證，由本公司承擔(dān)責(zé)任。在未通過審核機(jī)構(gòu)審核之前，客戶有權(quán)拒付咨詢費(fèi)。

5.本公司的咨詢服務(wù)將確保客戶能夠順利通過國(guó)內(nèi)外權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證審核。

6.長(zhǎng)期的后續(xù)服務(wù)。 通過認(rèn)證獲取認(rèn)證證書并不代表我們服務(wù)的結(jié)束，我們的后續(xù)服務(wù)包括，提供標(biāo)準(zhǔn)最新發(fā)展信息及相關(guān)資料，內(nèi)審員再培訓(xùn)，體系一體化咨詢，第二方審核，在企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)發(fā)生重大變化時(shí)協(xié)助企業(yè)調(diào)整管理體系等。

－－ 凱冠顧問同客戶一起進(jìn)步，一起成功?。?/p>